Refund policy
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE TAFON
Para Tafon es un placer poder servirle, con el fin de brindar un mejor servicio al cliente a continuación, se adjunta la información que se requiere para hacer el pedido y a su vez los términos y condiciones de la compra, cualquier duda o consulta puede realizarla al WhatsApp 8828-6821 y con gusto le atenderemos:
1. Confirme su talla con la tabla de medidas del catálogo **NO damos recomendación en tallas** es responsabilidad del cliente confirmar las medidas ya que los patrones varían siempre de una marca a otra, no trabajamos a la medida. Favor tomar en cuenta que no se hacen cambios a no ser que sea por garantía de 30 días por defecto de fabricación, en cuyo caso se aplica la reposición de la prenda no así los costos de envío por devolución y reposición.
1.1. Garantía por uso: Sí el cliente usó la prenda y tiene algún problema con las costuras o similar en relación a la confección se recibe la prenda para su revisión por parte de producción y si el cambio procede se le hace la reposición de la prenda en un lapso de 15 días hábiles sujeto a producción y temporada como cualquier otro pedido.
1.2. Garantía por impresión: Si el cliente recibe la prenda y de inmediato ve que tiene un error ortográfico, color diferente a las demás en pedidos grandes (las imágenes del catálogo son con fines ilustrativos ver punto 2) o similar que se percibe al ver la prenda en físico de inmediato, el cliente debe devolver la prenda (ver punto 3 en relación a los envíos por garantía) con su etiqueta y en perfecto estado para su revisión y si procede se le hace la reposición y el tiempo de entrega es de 15 días hábiles sujeto a producción y temporada. Tratamos de que sea a la mayor brevedad posible y el cliente no deba esperar tanto por la reposición de la prenda.
1.3. Condición de garantía: Una vez revisada la prenda y aprobada la reposición se hace la misma prenda con el mismo diseño y la misma talla no aplica cambio por otro diseño y/o talla.
2. Las imágenes de los catálogos y de la página son con fines ilustrativos, puede haber diferencias de color, pequeños elementos de diseño, en cuyo caso se recomienda en pedidos superiores a 24 unidades solicitar una muestra digital y física para su aprobación previamente, en pedidos de menos de 24 unidades se procederá únicamente con el diseño del catálogo o bien con el diseño digital aprobado previamente por el cliente en el entendido que si hay una variación de color y/o elementos del diseño en la prenda física ya no es responsabilidad de Tafon realizar una reposición por impresión.
3. Cuando se aplica la reposición de la prenda por garantía, Tafon cubre el costo por reposición de la prenda y el envío de la reposición y el cliente debe cancelar el de devolución.
4. Anote el o los códigos que desea o indica si es personalizado, puede personalizar su diseño en pedidos mínimos de 6 unidades en adelante, es muy importante que el departamento de diseño cuente con una idea básica del diseño que desea para realizar una propuesta de diseño lo más acertada posible a la solicitud y necesidades del cliente y se le podrán realizar tres pequeños cambios, si desean más cambios ya prácticamente es otro diseño y eso va retrasando el tiempo en producción que el cliente debe considerar y se cobra un adicional de 12mil colones por el nuevo diseño.
5. Trabajamos 50% por adelantado y el resto cuando se le avise que el pedido está listo, el tiempo de entrega es de 15 días hábiles sujeto a producción y temporada, si son menos de 3 unidades el pago es de contado incluyendo el envío si así lo requiere, no se reciben pagos por tractos, ni se harán envíos si no está cancelado el 100% del pedido sin excepción:
Cuenta Corriente del BCR IBAN CR06015201001020288916
A nombre de Giony Fonseca Ramírez
Cédula 401580681
Recibimos pagos por transferencia, depósito, efectivo con monto exacto de ser posible y sinpe móvil al 88286821 a nombre de Giony Fonseca Ramírez. Pagos con tarjeta de momento solamente en nuestra tienda en San Francisco de Heredia
6. El costo de envío es de 3mil colones dentro de la GAM (Consultar área limitada de San José, Heredia y Alajuela con servicio de mensajería contratado), 3mil por medio de Correos de CR dentro y fuera de la GAM, si el pedido es superior a 5 camisetas queda sujeto al peso del paquete, el cliente debe considerar que Correos de CR tarda de 24 a 48 horas en realizar los envíos, si demora más al ser una empresa independiente a Tafon no es nuestra responsabilidad el atraso por factores externos que esto pueda ocasionar, también está el envío fuera de la GAM por encomienda por 5mil colones, el cliente debe conocer e indicar por cual servicio de transporte lo desea y Tafon hace el pago de la encomienda, no ponemos encomiendas para cancelar por el cliente en el lugar.
1. Recibimos pedidos únicamente por medio del formulario en línea, por su seguridad no recibimos pedidos por WhatsApp, si el formulario en línea estuviera deshabilitado por mantenimiento y mejoras en el sistema de momento debe enviar su pedido al correo electrónico pedidostafon@gmail.com y adjuntar el comprobante de depósito del 50 % con la siguiente información: Nombre, teléfono, código, tipo de producto y/o cuello, cantidad, talla, género. ESTE PUNTO VARIA CON LA PAGINA WEB entonces sería: Recibimos pedidos únicamente por medio de nuestra página WEB y puede ser de entrega inmediata de acuerdo a inventario y promociones o contra pedido.
2. Por su seguridad NO RECIBIMOS pedidos por WhatsApp, como vemos en noticieros personas inescrupulosas se hacen pasar por ejecutivos de empresas para realizar estafas de manera que es nuestro compromiso y responsabilidad ofrecer al cliente una plataforma más segura para realizar sus pedidos.
3. Una vez enviado el correo o formulario en un lapso de 24 a 48 horas le llegará la confirmación de su pedido para su revisión y aprobación, la información enviada al correo descarga y se copia en nuestras plantillas para producción, razón por la cuál es muy importante que aunque el cliente haya enviado el correo o el formulario vuelva a revisar toda la información para evitar cualquier error humano al momento de trasladar la información enviada, una vez aprobado el correo se procede con el pedido tal cual está en nuestro correo de confirmación. ESTE PUNTO VARIA CON LA PAGINA WEB entonces sería: Una vez realizado su pedido el sistema le enviará un correo con su pedido y el estado del mismo cada vez que avance como EN ESPERA-EN PROCESO-FINALIZADO. Mientras el pedido se encuentre en espera el cliente puede actualizar datos como la cantidad, talla, error de código y similar pero si ya se encuentra en PROCESO ya no es posible.
4. Trabajamos hasta la talla 3XL de hombre (después de la XL de hombre son mil colones más por cada talla adicional ósea la 2XL+mil colones y la 3XL+dos mil colones) y hasta la 3XL de mujer, tallas especiales se hacen únicamente en pedidos superiores a 24 unidades en adelante y con muestra física del cliente la cual la deben enviar a nuestra tienda física en Heredia y tiene un costo adicional que se le indicará cuando producción revise las medidas o bien pueden enviarnos las medidas en plano como se indica en las tablas de referencia de talla de ancho y largo.
5. No se hace apartados de las prendas que tenemos para entrega inmediata, únicamente contra comprobante de pago. ESTE PUNTO VARIA CON LA PAGINA WEB
6. Es importante aclarar que en ocasiones tenemos prendas que llevan algún artículo de regalía, le colaboramos a otros emprendedores con artículos para apoyarlos en su crecimiento como una responsabilidad social y se les solicita una cantidad equis para ofrecerlas como regalías en nuestros productos, pero al ser hasta agostar existencias existe la posibilidad de que algunas prendas no lleven la regalía.
Somos una empresa nacional y familiar, nos caracteriza velar por hacer prendas con telas de la mejor calidad en el mercado y nos esmeramos en acabados también de calidad, así como en ofrecer diseños originales y personalizados totalmente al gusto y necesidades del cliente, gracias por el interés en nuestros productos